關于餐飲服務你不知道的那些事
確實,現在的餐飲服務比以前更好了。
餐前:如果有排隊,會有專門的工作人員給你送小吃和茶水,讓你不要離開??偠灾远傊褪悄敲磶拙湓?。廳里的有一些顧客快好了,等一等就到了。你懂的!
餐中:使勁兒服務,光怕你有什么不滿意來個投訴啥的。介紹菜品,盛湯涮菜不在話下。
餐后:小吃零食再次準備,滿臉笑容送你出門。讓你體會它的熱情!
不知道整個過程作為就餐人你是什么感受?
本人曾經在以服務著稱的餐飲公司工作過,現在在以毛肚著名的餐飲公司工作。
兩家公司的區別其實真的沒有那么大。
都在服務上,下了很大的功夫!毋庸置疑!
講真我自己去店里吃飯,其實很不習慣這種服務。
從頭至尾,一直有人在身邊,感覺很不自由,不自在。
確實都相當熱情,笑容洋溢,給你介紹各類菜品和鍋底,特色的蘸料或者什么的。
你是不是因為眼鏡布,漱口水,擦鞋,小吃,茶水等,感慨服務太貼心了?!
其實這是有流程的!
如果服務員不提供這些東西,是會被批評的!這是他們的工作,目標是留住顧客,讓顧客可以經常來,二次轉化。
送你的小吃、禮品都是帶著商標的,當你拿出去的時候就已經在幫他們做免費宣傳了。
因此你會看到,當餐飲店開業的時候會有很多的小禮品。都是各種各樣的營銷,拿了小禮品的顧客其實是在幫他們宣傳。你自己來不來吃其實不是特別重要了,重要的是有多少人知道我開業了,然后有一天過來。
扯遠了,回來。
餐前等位,其實如果不是非得吃某一家,其實用不著這么等的。用餐高峰期,各家店都一樣,只是有的生意好一些,有的差一些。
服務員也很不容易,不能讓顧客那么快就走,恨不得店里桌子無數張,來多少進多少。其實等位也是一種策略,有等位說明生意好,說明吸引顧客,其他人就也想嘗嘗看。類似饑餓營銷。喜茶那邊也是這樣的,排隊的人一大堆,其他人自然好奇去看一看,順便買一杯嘗嘗。
餐中,各種服務。你會發現,服務員就圍著這幾張桌子轉,一直不停歇,除非他的桌子那里沒有顧客。只要有顧客,沒事做也要找事做,不能停下來。停下來就意味著失職。
看他們笑的燦爛,無比周到,其實每個人都無比疲乏!他們還真不是多么開心!各種菜品詳情以及搭配需要牢記,顧客的其他的一些需求也是能滿足就滿足,期待著顧客來一個好評。
餐后會有專人送客,送上備好的小吃,讓你走了也記得他。甭管是小吃還是就餐的口感??傊屇銓λ钅畈煌?/p>
但要說多好吃,其實也就那樣
還是家常飯更好吃,偶爾吃一吃解個口味。
家里的飯菜帶著感情,有著你熟悉的味道,更好!
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