長安汽車第7屆粉絲盛典，發布全新用戶品牌——伙伴+

時間：2022-12-29 04:33:23來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

12月26日，迎來了主題為“閃耀每一個你”2022長安汽車粉絲盛典的舉辦，并發布全新用戶品牌——“伙伴＋”。

長安汽車已舉辦6屆粉絲盛典，收獲超千萬用戶線上、線下參與，已成為值得期待的年度IP大事件，更是長安汽車的“一號工程”。這次的粉絲盛典與前面6屆相同，是長安汽車從服務客戶向經營客戶轉型，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心的具體體現。

2019年，長安汽車發布“知音伙伴計劃”，倡導“客戶觸點全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環”理念，不斷優化互動管理流程，完善會員管理體系。2022年，圍繞第三次創業——創新創業5.0戰略規劃，堅定向智能低碳出行科技公司轉型，長安汽車致力于打造“人、車、生活”服務生態體系，與用戶共同經營品牌。基于為用戶創造美好出行的孜孜追求，長安汽車在本次粉絲盛典發布全新用戶品牌——“伙伴＋”。

“伙伴+”計劃旨在給用戶帶來貼心的保姆式服務，與用戶成為伙伴。為此，長安汽車提出了一系列用戶服務舉措。

“伙伴+無界服務”：全面聚焦用戶用車場景，精準提供標準化+差異化貼心服務；分為悠行守護、悠行智創、悠行連接三部分。

悠行守護：長安提出了誠信服務五大承諾——價格透明、交付快捷、一次修好、服務專業、安心出行；

安全守護：長安提出車輛事故主動服務、車輛故障主動服務、駕駛員健康監測。

悠行智創：5G遠程服務——車云建立對車輛安全性能相關（剎車、發動機、動力系統、輪胎）及電子設備（車機）的遠程故障檢測能力。

智能維保——在用戶車輛需要保養時，主動通過APP對保養項目及備件進行推薦。

悠行連接：車輛異常主動提醒——車云主動對車輛的異常車況（擦掛、非正常啟動、車門/窗未鎖等）進行主動監控，出現異常時，信號傳遞到全媒體系統；超級星期三——解決客戶維修難問題，每周三為客戶提供差異化延時服務；聚惠星期五——解決定客戶車輛備件需求，每周五推出限量特惠產品、優惠券、折扣券等。

伙伴+智行體驗：基于體驗重構新產品開發模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗；分為趣享關懷、趣享空間、趣享盛會三部分：

趣享關懷：UNI星球日——UNI用戶運營IP。每月21日為UNI星球日，通過開展用戶活動強化固定記憶，活動內容分為產品相關活動、主題寵粉活動及其他。

星火計劃——通過外出給客戶送禮品的關懷方式，拉近用戶距離，讓客戶有面子，實現普遍客戶滿意；同時結合“合伙人計劃”，培育種子客戶，發展全民合伙人促進轉介紹。

安享無憂計劃——以“用戶關懷”為核心，利用終端網絡觸達全網客戶，全國終端“統一支持、統一指引、統一標準”開展線下關懷活動，促進用戶進站，強化用戶體驗，維系用戶口碑。

“伙伴+”品牌是長安汽車與用戶深度交流的一個窗口，為用戶帶來“新服務、新體驗、新關系”三大核心價值，重新定義了品牌與用戶的關系，也向社會展示同一張“關懷、責任、進取”的名片。