前幾天偶然看見美團的朋友在朋友圈里分享了一個鏈接：美團點評餐飲會員營銷系統，提升收入利器。打開后是一個易企秀的H5，看完后感慨到，美團點評終于向商家開放會員數據了，這就是王興講的互聯網下半場，為B端實現互聯網+。

那我們來逐步分析下美團點評的會員系統，它與傳統的會員系統有什么區別，好不好用，到底靠不靠譜？

先看美團H5宣傳頁里的這張截圖，我們看到美團點評會員系統整合了新美大旗下的支付、預訂、團購、點評和外賣渠道，使用這些渠道跟商家產生交互的用戶都將會成為商家的會員，傳統型會員系統作為單一系統獨立于商家的各系統之間，數據不互通，這是美團點評的一個優勢。

但數據開放到何種程度，會將顧客姓名手機號開放給商家嗎？這里還無從得知。如果只是像口碑平臺那樣，商家可以按各種標簽查到相關會員，但無法知道會員的姓名和手機號，商家也只能通過支付寶的服務窗觸達用戶，這種半開放的形式，對商家作用也不大。

精準營銷，這個基本上會員系統都具備，一些耕耘多年的會員系統在這方面做的更精細，美團點評的會員系統作為后起之秀，在這方面并不占優勢。

傳統會員系統因為渠道單一，在消息觸達上的確只有微信+短信兩個方式，美團點評在打通了各渠道后，的確可以通過各渠道觸達用戶群，比如給兩個月未叫外賣的用戶贈送一張外賣優惠券并通過美團外賣APP發出通知。

最后美團不忘打個促銷，讓人感覺這是美團為了提升營收而打磨的一個產品，同美團相繼推出來的ERP，點餐收銀系統一樣，近一年來推出了幾個重量級的面向B端商戶的收費產品，依靠美團各城市代理進行銷售，從而拉動營收去上市。

這是美團放出來的部分已使用商戶，除了較知名的上島咖啡之外，其它均為地方小餐飲品牌，來看一看北京的Hi辣火鍋的會員前端長啥樣。

美團點評會員系統的前端展現形式就是用的微信的原生會員卡，跟其它會員系統一樣。

看到這里，我們就對美團點評的會員系統有了大致了解了，美團點評會員系統以微信原生會員卡為前端載體，打通了自家的收銀，預訂，點評，外賣等渠道數據，利用美團的CRM后臺工具，通過商家微信端、美團自有APP端以及短信通道，對會員進行營銷。

大部分知名連鎖餐飲品牌要么早早上了會員系統，要么使用的是自己研發的會員系統，且各企業依托各自的信息化能力，或多或少地將自家會員系統打通了收銀系統，這使得企業更換會員系統代價都比較大，所以美團的會員系統起步最晚，市場也已是一片紅海，短期內不大能接入多個大品牌連鎖企業，它的目標客戶還是中小餐飲商家，尤其是只有幾家店的小型餐企，這類餐飲企業信息化能力非常弱，接入外部新的系統不會干擾已有業務，經過培訓后即可上線使用。

美團作為平臺本身，本質上是要去商戶忠誠的，這一點與幫商家做忠誠會員管理又有點矛盾。比如我們會在攜程這個平臺上訂酒店，訂過幾個品牌酒店后，發現如家品質服務好，我就下載了如家的APP，以后只通過如家APP訂酒店，也就用不著攜程了。所以攜程就盡可能地讓用戶不要成為某個品牌的忠誠會員，要不然他的活躍用戶就會逐漸下降。

美團在商戶端的產品有ERP，點餐、排隊、移動POS收銀，現在又加了ERP，各B端產品互相打通，也會與用戶端的APP逐步打通，對小商戶來說省時省事。

但美團作為平臺方，本質上是要從線上商家獲取用戶的，而商戶做CRM的本質是要獲取忠誠用戶的，兩方訴求相矛盾，所以大連鎖商戶還是要謹慎使用。

我是楊昭，現任國內某大型連鎖餐飲集團專注于會員營銷，搜索微信號mikeyang加我微信，與我交流餐飲企業的會員營銷業務。

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