四川省2021年度消費者滿意度報告：最不滿意餐飲住宿、康養(yǎng)及醫(yī)療保健、裝修服務

時間：2023-01-21 16:19:39來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

在過去的2021年，哪些類別的消費者滿意度指數(shù)較高？消費者最為詬病的問題有哪些？今日，四川省保護消費者權益委員會（簡稱“省消委”）召開“3·15”國際消費者權益日紀念座談會，公布了《四川省2021年度消費者滿意度指數(shù)報告》（簡稱《報告》）。

據(jù)介紹，2021年度消費者滿意度指數(shù)調查工作歷時4個月，覆蓋全省21個市州，收回調查樣本6.9萬份。總指數(shù)評分為82.8分，較2020年提升0.9分。但在市場監(jiān)管力度、商品及服務質量、消費維權等方面仍存在頑疾，需進一步提升和改善。

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▲2015年-2021年四川省消費者滿意度總指數(shù)

得分均在80分以下，需重點關注房屋及建材類、裝修服務類

四川省2021年消費類別滿意度指數(shù)為83.5分，與2020年相比提升了1.1分。消費類別滿意度包括8項商品類別滿意度和10項服務類別滿意度。

在商品類別方面，消費者滿意度指數(shù)中排名后三名的商品類別依次是：醫(yī)療及醫(yī)療用品類、家用交通工具和房屋及建材類，且三類商品2021年滿意度得分相較2020年出現(xiàn)下滑，其中房屋及建材類得分降至80分以下，需重點關注。

▲四川省商品類消費滿意度指數(shù)及排名

裝修服務類是需重點關注的另一個領域?！秷蟾妗凤@示，2021年服務類別滿意度指數(shù)排名后三名的依次是：餐飲住宿服務、康養(yǎng)及醫(yī)療保健服務、裝修服務。其中裝修服務較2020年度得分下降明顯。而滿意度指數(shù)排名前三名的依次是：金融服務、通訊及網(wǎng)絡服務、旅游服務。

▲四川省服務類消費滿意度指數(shù)及排名

在省消委公布的四川省2021年度消費糾紛調處十大典型案例中，就有一例與新房裝修相關。2021年8月，消費者劉先生稱其與某裝飾設計公司簽訂了住宅裝修合同。但裝修公司不按照合同約定進行裝修裝飾，存在多報少裝、亂報不裝、偷工等問題。

達州市開江縣消委認為，根據(jù)《消費者權益保護法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》的相關規(guī)定，商家理應承擔違約責任。在日常消費裝修消費中，裝修公司利用自身專業(yè)優(yōu)勢和消費者粗心大意，在合同條款中玩文字游戲，多報不裝、重復計費等時有發(fā)生，損害消費者合法權益。

消費維權面臨新挑戰(zhàn)，還需強化特殊群體保護

四川省2021年消費維權滿意度指數(shù)為80.0分，與2020年相比小幅提升（上漲0.6分）。但根據(jù)省消委發(fā)布的《2021年度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告》來看，消費者對質量、售后服務和安全方面的投訴較2020年增多，消費維權工作面臨新的挑戰(zhàn)。

▲四川省消費維權滿意度指數(shù)

值得注意的是，十大典型案例中涉及售后服務的案例就有三起。據(jù)介紹，2021年11月，消費者呂女士向樂山峨邊彝族自治縣消委投訴，稱其7月初在當?shù)匾患医∩砉巨k理了價值1299元為期兩年的健身卡，但因同年8月確診癌癥，今后不能劇烈運動。呂女士申請退卡卻遭到拒絕。經(jīng)調查，消費者所述情況屬實。根據(jù)《民法典》的有關規(guī)定，健身公司以“一經(jīng)售出，不轉不退、僅限本人使用”格式條款排除消費者變更或解除合同的權利，侵害了消費者公平交易權。健身公司同意一次性全額退還消費者健身卡預付款1299元。

另外兩起案例涉及老人、未成年人等特殊群體。2021年10月，瀘州市瀘縣消委接到65歲李大爺投訴，稱其自己因受長期失眠困擾，購買了微信上推送的藥品。李大爺花7900元購買了五個療程，但仍未見效果，要求商家履行退款承諾被拒。經(jīng)調查，瀘縣消委聯(lián)系被投訴企業(yè)所在地云南省楚雄州消委會協(xié)助處理。經(jīng)跨省協(xié)作，商家同意退還消費者4000元。

對此，四川省保護消費者權益委員會主任葉壯表示，要強化特殊人群保護，實現(xiàn)更大范圍消費公平?！跋裎闯赡耆怂劫I手機等大額消費、游戲消費的情況屢見不鮮。一旦遇到類似事件，及時收集并保留有關證據(jù)。同時也提醒經(jīng)營者，在商品消費交易過程中，應著重審查交易對象的民事行為能力?！?/p>

紅星新聞記者鄭然黃盼盼

編輯譚王雨

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