2016年，影視演員高圓圓投資了“花點時間”。“花點時間”是互聯網鮮花B2C網絡零售品牌，也是高圓圓投資的首個互聯網項目。

然而，就在近日，該鮮花品牌被爆料涉嫌欺詐。一位名為“鳳棲梧”的網友在微博發文稱，“花點時間”給用戶發放99元的優惠券，利用優惠券就可以0元領取主題花一束。然而，該網友在“花點時間”下單后卻被告知優惠無效，該優惠券針對的是7級會員。因此引發質疑：“花點時間”涉嫌欺詐用戶，讓用戶刷單并套取個人用戶信息。        “花點時間”涉嫌欺詐事件因為高圓圓的名人效應，迅速引發大量關注?！盎c時間”成立于2015年，高圓圓、青山資本、清流資本均是它的股東。        然而，在2016年，生鮮電商經歷了裁員、縮減業務、被收購、倒閉的浪潮，盈利模式一直以來都是飽受質疑。而鮮花電商作為生鮮電商的一個分支，并且，鮮花并不是剛需，用戶有限，情況更甚?！盎c時間”更讓人關注的還是其盈利問題，不管是在經營模式，還是用戶體驗上，我們從“花點時間”身上，可以窺見整個生鮮電商行業發展過程中面臨著的問題。其一：同質化的問題。從經營模式上來看，都是采用的是線上訂單，線下配送。其次，“花點時間”在花種上也與其他的鮮花電商無太大的區別，都是基本的花種，如玫瑰、百合、康乃馨、菊花等等。就連在營銷方式上也是如出一轍，99元包月，一個月4束花，周一實行配送。        這種嚴重的同質化，讓鮮花電商品牌想要突圍出來很難。其二：物流上的問題。我們翻看了大量有關“花點時間”的相關微博，因為“鮮花壓癟”被大量客戶吐槽，要求退貨。這反映了鮮花電商平臺在配送能力上的不足，導致商品的折損率高，如果在物流上解決不了，很容易流失大量客戶。其次，對于平臺自身來說，生鮮電商的物流成本高。生鮮電商很多使用的是自有物流，從商品的包裝、裝卸到運輸等一系列過程，需要花費大量的人力，再加上鮮花電商的訂單量少、且不集中，造成了每單的物流成本非常高。還有一些生鮮電商商家為了吸引用戶，在訂單50元以下就實行包郵，這也拉高了平臺的物流成本。 其三：鮮花質量的問題。還有不少電商在微博上吐槽“花點時間”鮮花的生命周期，花送過來之后，開了一晚上就凋謝了，花苞是腐爛的等問題。鮮花的腐爛，一方面與物流有關系，另一方面，也與鮮花本身的質量有關系。而作為鮮花電商平臺，如何去延長花期也是迫切需要解決的難題。        生鮮電商在重資產模式下，實行低價補貼、包郵，這種跑馬圈地的方式讓整個行業實現盈利的商家僅為1%。        而愛尚鮮作為國內鮮花電商的第一股，在2016年4月27日掛牌新三板，從愛尚鮮發布的2016年半年報來看，2016年上半年公司實現營業收入1682.5萬元，同比下降37.97%。且凈利潤仍處于虧損狀態，對于虧損原因，愛尚鮮在年報中表示，平臺的流量并不穩定，客戶的粘性弱，造成虧損。還有另一大原因還是來自于物流，在2016年上半年，愛尚鮮在物流供應鏈上投入較大，導致虧損。用戶粘性差也是生鮮電商平臺的一個痛點。為此，在去年2月份，愛尚鮮在《公開轉讓說明書》中，自曝公司在2013年至2015年7月為了進行業務營銷刷出26萬筆訂單，虛假銷售金額超過3000萬元。并且，從2013年至2016年上半年，愛尚鮮是持續虧損的。        用戶的粘性讓很多生鮮電商平臺步履維艱，而用戶的粘性，歸根結底還是在于客戶對于生鮮電商平臺產品及服務的體驗。平臺要想增加復購率，還是要從自身入手。

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