酒店餐飲優(yōu)秀服務案例分享(酒店餐飲行業(yè)八仙過海各顯神通)
11月20日,本報記者在西陵區(qū)聚翁餐飲墨池苑店看見,該賓館兩名雇員正在店里吆喝“剛出鍋的雙椒雞甜品、肉圓子甜品”,吸引很多行人駐足觀看、挑選購買。
一位工作人員稱,現(xiàn)在每天都會在店里設攤賣甜品,基本都福袋完。主要是周邊的居民過來買,上班族在回家路過時也會買一些。
雇員設攤的賓館不光是聚翁一家,稻香閣、自己人、至禧賓館等餐飲企業(yè)都啟動了“桌球”設攤模式,銷售的商品和品種更是五花八門。
“零售和送餐在一定某種程度上能彌補一些餐飲業(yè)的損失,但對一些大的餐飲品牌企業(yè)來說,零售和送餐的收入可以說是杯水車薪。”湖北至禧餐飲發(fā)展有限公司創(chuàng)始人鄭志宇告訴本報記者,餐飲業(yè)的剛需不會受禽流感等因素影響而發(fā)生根本性改變,但餐飲業(yè)的經(jīng)營形態(tài)需要適應最新的市場變化。
做饅頭 賣西紅柿
餐飲業(yè)桌球設攤
這時節(jié),餐飲業(yè)頗為不易。
11月15日,國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù),今年10月,餐飲收入4099億元,下降8.1%,領域困境由此可見。
餐食停擺或限流、人流下降、成本上漲,投資收益壓力陡增,是眾多餐飲從業(yè)者面前最現(xiàn)實的問題。
“一邊進水停了,一邊龍頭還在不斷出水,最要命的是,還不知要秉持多久,現(xiàn)在壓力比三年前還大,每天都在考慮生存問題?!编嵵居羁嘈χ鴮Ρ緢笥浾哒f,鄭志宇從事餐飲業(yè)30多年,在宜昌擁有5家店面,禽流感三年一直秉持不裁員、不關店?!白鲳z頭,送西紅柿,賣鹵菜都干過,為了讓雇員有事干,最近我還加入了社區(qū)志愿者,協(xié)助禽流感防控工作。”鄭志宇介紹起自己的桌球“設攤”經(jīng)歷,“好的時候,送餐一天福袋1萬左右,早餐福袋兩三千。”
大酒店設攤不是新鮮事,本報記者在勝利四路燕沙酒店外看見,燕沙酒店在停車場入口擺放著小車攤檔,賣著烤鴨、燒雞、豬蹄等燕莎招牌菜。在海底撈萬達店,店里的攤檔上擺放著各種當季水果和蔬菜,種類豐富某種程度堪比菜場的蔬菜攤。此外,攤檔上還擺放著自熱甜品、辣椒醬等自制食品。
眾多宜昌“老字號”品牌也加入送餐大軍。“這波禽流感出現(xiàn)后,我開啟了私域外送,客戶在小程序上直接點單,我就可安排配送?!钡鞠汩w有關人士向本報記者表示,“除了小程序,我還入駐了美團、抖音等送餐平臺,努力爭取投資收益?!?/p>
新風口 新賽車場
玻璃鋼菜成增長態(tài)勢
與設攤、送餐等舉措相比,玻璃鋼菜產(chǎn)品銷量呈現(xiàn)指數(shù)級增長態(tài)勢。
“禽流感催升玻璃鋼菜場,我有中央廚房,也有食品販售資質(zhì),想把宜昌地方菜中的肥魚丸子、酸菜魚賣到外地去?!编嵵居顝娬{(diào),他們做的是包裝菜,比玻璃鋼菜保質(zhì)期短,但更健康。
在許多餐飲界人士看來,玻璃鋼菜是個能長期走下去的賽車場。對于餐飲店面來說,玻璃鋼菜能提高標準化某種程度,減少人工成本。對于個人顧客來說,玻璃鋼菜能降低烹調(diào)難度,減少烹調(diào)時間。鄭志宇說:“用戶的難題是存在的,一旦難題轉(zhuǎn)化為需求,又能持續(xù)改善產(chǎn)品解決方案,去滿足用戶需求,這個賽車場就有機會得到進一步的發(fā)展。”
今年3月,宜昌市人民政府召開新聞發(fā)布會,首推“城市菜單”,宜昌肥魚、彝族臘蹄、當陽郭場雞等特色甜品;彝族抬格子、夷陵土雞湯、鲊廣椒炒肥腸、水庫魚肉、彝族扣肉,貧困戶煨昭君眉豆、木姜子土豆片、貧困戶煎豆腐、石磨懶豆花、土廣椒炒芋頭梗10道(5葷5素)特色熱菜;宜昌蘿卜餃子、宜昌涼蝦2道特色小吃。
未來,這些宜昌美食,都有可能成為玻璃鋼菜。
圖片來源:攝圖網(wǎng)宜昌市烹調(diào)酒店領域協(xié)會秘書長沈冰表示,玻璃鋼菜能在一定某種程度上幫助餐企渡過部分難關。此前很多顧客對玻璃鋼菜比較抗拒,現(xiàn)在受禽流感影響,很多顧客已逐漸接受和認可了。這是個關鍵節(jié)點,對餐飲業(yè)積極自救和長遠發(fā)展都提供了非常好的條件。
做爆款 拍段子
直播流量涌向酒店
直播“風”勁吹,很多酒店也開始“試水”直播和線上銷售。
身未動,心已遠。暫時不能來一場說走就走的旅行,隔著屏幕就能看見酒店外的長江與陽光,沒想好下一次旅行的旅居地,可以先在直播間“秒殺”套餐,再根據(jù)出行計劃預約或退訂。
黑裙黑絲黑口罩,宜昌阿爾·寶閣麗酒店的3名“后臺小姐姐跳健身操”的短截圖,在抖音上獲得超10萬點贊量。該酒店銷售人員透露,通過各種短截圖營銷,線上訂房和預售已超過2萬單,其中499元的江景房已銷售8864單。
阿爾·寶閣麗酒店在2021年開業(yè),禽流感前夕通過“后臺小姐姐”的系列短截圖成功出圈,在抖音宜昌豪華酒店好評榜上,阿爾·寶閣麗酒店、麗橙酒店、均瑤酒店分別排名前三。
“當下線上經(jīng)濟非?;鸨频晷枰蛲ň€上,搞好直播?!币瞬形髁陞^(qū)酒店領域協(xié)會秘書長鄭飛告訴本報記者,目前酒店領域大多數(shù)入住率不足30%,禽流感下更應打開思維,不再局限于販售傳統(tǒng)的“房餐會”,“新流量、新渠道、新顧客到底在哪兒,這是酒店人必須要思考的?!?/p>
本報記者了解到,禽流感前夕,許多酒店領域通過數(shù)字化、工業(yè)化經(jīng)營,大力開展線上預售,提前獲取用戶需求。還有的酒店推出企業(yè)專屬居家隔離房試點酒店,積極爭取政府政策幫助等。
店面擴張
禽流感中的危與機
“危中有機”是部分資金實力強勁的餐飲業(yè)對當前領域現(xiàn)狀形成的基本共識。
11月20日晚8點,一批客人來宜昌平安咖啡店吃飯被婉拒,“不好意思,我只營業(yè)到9點,請下回再來?!庇捎谖惶幘用駱牵@家爆款咖啡店生意爆火,但營業(yè)時間十分受限?!敖谠诳撮T臉,有考慮在二馬路租個500平方米的場地,把地方換大點?!逼桨部Х鹊昀习迥飶埾蠕h說。這位80后老板娘認為,禽流感雖然充滿不確定性,但是也帶來很多機遇。“現(xiàn)在門臉空出來的多,并且好談租金,不似往年地方難找,租金還貴。”
禽流感前夕,張老板娘翻新了老爸傳下來的咖啡店,不斷改良菜式口味,將小店打造為宜昌排名前十的爆款咖啡店,憑著口碑在禽流感前夕依然能保持1倍左右的翻臺率,單日銷售額約萬元左右。
上周日,魚豆吉連鎖門市的新店“長陽宴”賓客滿堂?!翱畲钣H近的人,長陽宴開始正式開業(yè)?!眹鴳c前夕,魚豆吉連鎖門市總經(jīng)理李樂發(fā)出的一條抖音,一月間已有7.5億次觀看量。很多網(wǎng)友留言,“長陽需要一家這樣規(guī)模和菜品的親民咖啡店。”“吃了一回魚肉泡飯,第二天想吃都訂不到位,告知已經(jīng)訂到5天后了?!边@家主打家宴的咖啡店占地約1000平方米,裝修雅致,還配備有小舞臺,正式開業(yè)一月來市場反響很不錯。
李樂告訴本報記者:“禽流感前夕開新店,確實很有壓力,拋開禽流感的不確定性,堅守我能搞好的,具體到餐飲市場就是秉持搞好產(chǎn)品與服務,禽流感讓領域加速‘洗牌’,不論是市場競爭還是經(jīng)營服務,都在重回正軌。”
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