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多家奶茶店點餐“強索”手機號遭約談 書亦燒仙草仍未整改

時間:2023-03-26 01:01:36來源:food欄目:餐飲美食新聞 閱讀:

 

本報記者 王君

近期,上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進行了暗訪,發現其中有“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索要消費者的手機號。

3月16日,針對“堂食”掃碼點餐“強索”手機號等問題,上海市消保委稱,上海市網信辦已會同市市場監督管理局、市消保委依法對問題嚴重的餐飲企業開展聯合約談,責令限期整改,并開展相關普法教育。同時要求相關電商平臺通過公告、官方微博微信公眾號等方式向消費者發出風險提示,并組織平臺內餐飲商鋪自查整改。

大多數掃碼點餐小程序會向消費者索取位置信息,用于快速關聯最近的門店。對此,上海市消保委認為如果消費者拒絕提供位置信息,商家也應該向消費者提供手動選擇門店的途徑。在本次暗訪中,上海市消保委發現“一點點”的問題最為突出,消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必須要提供位置信息才能點餐,這種做法實在太霸道。此外,暗訪還發現“沈大成”的掃碼點餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息,但如果消費者選擇到店自提,仍然要提供位置信息?!皾h堡王”的掃碼點餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后,雖然仍可點餐,但會頻繁彈窗提示,對消費者正常使用造成干擾。

“掃碼點餐不需要服務員人工給顧客做點餐服務,大大降低人工成本,提高運營效率。但是,如果從顧客視角出發,掃碼點餐不能成為單選項,這對并不熟練使用智能手機掃碼點餐的老年人而言很不友好?!焙秃胱稍僀EO文志宏告訴《證券日報》記者,掃碼點餐可以讓商家更多地獲得消費者數據,不過,如果只能通過獲取手機號等方式掃碼點餐的行為,在一定程度上侵害了消費者權益。

有餐飲商家則對《證券日報》記者坦言,除了降低人工成本,掃碼點餐可以收集到用戶信息,對顧客消費金額、頻次及消費習慣有一定了解。同時,掃碼點餐是餐飲數字化的關鍵步驟,利于將消費者轉化成門店會員。

不過,在律師看來,僅提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息,侵害消費者的公平交易權,不提供現場菜單有損消費者的知情權。

上海市消保委認為,商家提供掃碼點餐服務,一方面是方便消費者,另一方面也降低了人工成本(比如很多門店雖然有人工點餐服務,但不設置專職點餐員)。按照《個人信息保護法》的規定,收集個人信息,應當限于實現處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息?!断M者權益保護法》也規定,經營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則。消費者在掃碼點餐中,商家應按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。

上海市網信辦稱,將以對社會負責、對人民負責的態度,不斷發揮網絡執法“利劍”作用,重拳打擊侵害廣大網民個人信息權益的不法行為,推動企業主動履行個人信息保護義務,加大合規治理,切實保障廣大消費者合法權益。

不過,《證券日報》記者體驗發現,目前使用書亦燒仙草小程序點單時,仍存在必須授權微信、獲取手機號等現象。

(編輯 袁元)

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