對于企業而言，危機事件是一把雙刃劍，處理好的話，能夠為企業帶來更好的發展，處理不好的話，則會為企業帶來損失。所以，危機事件是一個具有兩面性的東西。

舉個例子，是一個房產界的故事。故事是這樣的：買了新房的客戶拿到房子之后發現房子旁邊是一個墓園。中國人其實對于這個是非常忌諱的，認為有墓地不好，所以開發商迎來了很多用戶的強烈投訴，客戶都爭著吵著要退房。對開發商來講，這是一次不小的危機。但是對于這個事件，開發商就做了一個很好的危機處理。

即開發商危機公關小組在危機發生后，及時制定方案，向客戶解釋，之所以選址這在里的原因。自古以來，墓園都是建在風水寶地，這間接說明了這個小區位置是一個風水好的地方。然后拿出誠懇的態度，期望客戶可以自己思考一下，如果堅持退房，我們這邊會負責給大家退房。這樣的處理方式一出來，只有一小部分人退了房，絕大多數人都沒有退房?？梢哉f，這樣的結局還是比較好的，公關處理算是成功的。

成功的危機公關不僅幫助這個開發商最大程度上的降低了損失，而且沒有引起事件惡化，反而在業界留下了一個好的名聲。

l 如何寫好新聞公關稿：

一、明確傳播信息、傳播目標

“PAST”原則可以成為寫作公關稿時的標準，成為一支“標尺”。

美國P最佳Naveed Saleh在《新聞寫作的藝術》一書中提到過一個技巧，叫做“PAST”原則：

所有文章都有一些共同的基本特征，動筆之前應認真考慮這些特征。換句話水，就是每一篇文章都有自己的PAST：宗旨(purpose)、受眾(audience)、范圍(scope)和主題(topic)。

比如：要寫一篇關于整容手術的文章，對象是高中生，那么文章的宗旨也許就是提醒高中生整容手術的風險。

其次，每一篇文章都要自己的受眾或讀者，寫作時必須仔細斟酌。整容手術這篇文章的受眾是高中生，最好避免不加解釋地使用一些醫學術語。

再次，每一篇文章都有一定的范圍或寬度，文章的內容應該集中關注這一范圍。比如，還是整容手術這篇文章，它的范圍應該是集中在整容手術上，沒有理由討論神經外科，除非整容手術和神經外科之間有清晰的關聯，與文章主題相關。

最后，每一篇文章都有主題。很顯然，整容手術是醫學話題。

二、掌握基本的相關公關話術

一篇邏輯清晰的公關稿，優勢在于可以降低用戶的閱讀成本，一句廢話都沒有，直接表明企業的態度，這樣的公關稿才能讓用戶更快地獲取核心信息。

很多時候，邏輯上的混亂很容易造成公關稿的行文邏輯不清晰，讀者看完文章后一頭霧水，不明白此篇公關稿的核心信息是什么，不明白此篇公關稿的作用是什么。

掌握基本的相關公關話術是公關稿寫作中必備的技能，邏輯清晰才能讓人有讀下去的欲望。在公關稿中，一句多余的廢話都不能要，精簡的同時公關稿該承擔著重大的責任，就是幫助企業澄清事實或者是表明態度。

1、公關稿中句子的承接性要很強：適用嚴肅場合的公關稿一個句子都不能有多余，句子之間應該有連貫性，環環相扣。當一個句子出現時，它的主要任務就是引導出下一個句子，如果在寫作公關稿時發現自己的語言組織能力并不具備這樣的功能，那就說明這個句子的存在是一種冗余，這樣的句子必須被刪除。

2、公關稿的標題承載的關鍵信息要適中：首先從標題開始，標題承載的信息是最重要的，“標題黨”的存在還是很有必要的，一個好的標題可以將文章的關鍵信息抽絲剝繭。

在標題中，承載的關鍵信息不能過多也不能過少，太多會導致標題信息過載，讀者一開始就不知道這篇公關稿想表達什么，自然也不會看下去，標題中的關鍵信息太少也不行，這樣會顯得文章的信息量不足。只有將標題中的關鍵信息控制在5個點左右，此篇公關稿才會具有比較強的可讀性。

3、小標題可以提取核心信息：注重小標題的作用，一個沒有小標題的文章，不僅說明此篇文章的邏輯性不強，而且會讓讀者看起來很累，小標題的作用實際上是很大的。加粗字體的魅力在于讓讀者在心理上構建起了一種“我讀完了文章的三分之一，還要余下的三分之二”的作用，所以小標題的作用是很大的。

讀者可以通過小標題快去獲取文章的核心信息，即使讀者沒有這么多時間去細讀文章，但是通過小標題的作用，文章的大概脈絡就一目了然。在信息碎片化時代，小標題的作用尤其突出，電梯廣告、地鐵廣告隨處可見，誰能在流量巨大的電梯和地鐵完成傳播，已經是一種傳播上的優勢了。同理，信息爆炸時代，讀者對于大量的信息獲取已經感到乏力，鑒賞文章好性的能力也在逐日上升，小標題的作用不言而喻。

三、信息前后的順序

對于媒體和大眾而言，他們更關注的永遠是“信息增量”，也就是在這篇稿件中公布了哪些之前沒有公布過的信息，所以在進行公關稿的寫作中，應該盡可能地講新信息前置，放在稿件開頭的位置，或者在文章標題中就展示出來，

一般稿件的第一段就應該覆蓋所有主要要素，要讓讀者從第一段就知道發生了什么事情，以及最重要的是表明企業的態度。

標題黨屬性的文章可以結合社會熱點或者是新聞發聲，效果不錯。

四、內容的趣味性

考證一份公關稿好不好，正確姿勢就是看這份公關稿的傳播效果。

在信息爆炸年代、注意力短缺年代，枯燥的自說自話式公關稿已經被淘汰，新時代的公關稿既要表明自己的態度，還要注重“幽默”的成分，用戶對那些與自己生活關聯度高的信息較為關注，對社會熱點的新聞和明星的八卦尤其注意。

公關稿件應該盡可能地與外部相關的新聞、熱點、行業趨勢等同步，提升稿件的傳播性。

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