直播帶貨嚴查（監控直播帶貨不妨建立“監督維權直通車制度”）

時間：2023-03-10 09:50:14來源：food欄目：物流新聞閱讀：

完善直播帶貨須要社會風氣的齊心協力，多于法律職能部門、監管機構、消保非政府、直播互聯網平臺、直播領域從業技術人員、關聯民營企業、顧客等聯合參予，共數人，給直播帶貨布局好“制度監控”，才能不斷矯正直播帶貨的路徑。

11月20日，中消協指出，今年“雙11”促銷活動期間消費負面數據主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。

中消協發布的這份報告相當于給“雙11”所做的“CT掃描結果”，所指出的難題既有普遍性難題，也有個性難題，有關直播帶貨的普遍性難題居多。這兩年，直播帶貨成了一種營銷的風口，成了新型消費的引擎，也成了侵害顧客合法權益的新風險點。實際上，此番中消協點出的直播帶貨難題大都是之前就已經“發作”的“慢性病”，已經具備了常態長期生存的特征。

直播帶貨給人們帶來了新的消費體驗，也促進了貨品或服務的銷售，促進了“雙循環”，起到了保消費市場主體、保就業等作用。然而，直播帶貨領域存在的數據造假、虛假宣傳、銷售假冒偽劣貨品甚至三無產品、售后服務難以保障等難題，侵害了顧客的合法權益，擾亂了消費市場秩序，影響了直播帶貨消費市場以及相關產業鏈條的健康發展。完善直播帶貨已成為一種消費需求和監管需求，已成社會風氣共識、當務之急。

直播帶貨首先應該帶“法”，目前，《消法》《反不正當競爭法》《廣告法》《產品質量法》等法規中對直播帶貨的廣告代言、宣傳、產品質量、售后服務等均有分散規定，監管索賠職能部門應該針對直播帶貨的特點和暴露出的難題，梳理相關法規，統一管理完善直播帶貨的法律依據，對直播帶貨的行為類型和環節展開定性，明確直播帶貨的權利義務邊界，明確監管索賠的抓手。

近日，國家消費市場監管總局、互聯網數據辦公室等職能部門正在就《互聯網交易監督管理辦法》《互聯網直播營銷數據內容服務管理規定》的制定征求社會風氣意見，這些規章將互聯網直播帶貨納入監管范圍，明確直播帶貨必須提供回看功能，網店不得通過刪除差評、好評前置等方式誤導顧客，北京人民廣播電臺管理者、直播營銷技術人員應真實、準確、全面地發布貨品或服務數據，不得虛構或者篡改關注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數據流量。直播營銷互聯網平臺應當創建北京人民廣播電臺管理者帳號信用風險贊揚管理制度，應根據北京人民廣播電臺管理者帳號信用風險贊揚、關注和點擊數量、營銷金額及其他指標維度，創建分級管理制度。這些法律路徑切中了直播帶貨的細節難題，完善了直播帶貨管理制度，明確了直播帶貨的行為標準和管理標準，值得期待。

北京人民廣播電臺管理者和直播營銷技術人員以及關聯民營企業是第一責任人，應當守住法律鐵律和誠信鐵律，嚴格自律，承擔起索證索票、進貨查驗、廣告真實性錄入等責任，從根源減少侵權難題的發生。當然，消費市場監管機構也應加強對生產根源的質量監管以及對帶貨過程的監測，對經營者展開倒逼。

從2016年3月15日，中消協就創建啟動了B2C跨區互聯網平臺，眾多B2C民營企業都已入駐互聯網平臺，承諾優先處理、妥善解決各類舉報，保證了互聯網平臺處理舉報的高效率，極大方便了顧客就近索賠。筆者建議，可以把消協的B2C跨區開到直播帶貨領域，創建直播帶貨“監督索賠跨區制度”，引導或要求直播互聯網平臺、頸部主播等“上車”，一般而言，在每一個帶貨北京人民廣播電臺、每一次直播帶貨活動中，都同步鏈接消費市場監管機構、消保非政府、直播互聯網平臺的索賠渠道，由監管索賠技術人員對直播活動展開實時監測，并高效受理處置顧客舉報，對直播運營技術人員展開約談、指導或警告等。針對一些帶貨量較大的頸部主播或規模較大的直播活動，監管索賠技術人員也可直接領班參予直播，現場監督索賠，為活動把關，為顧客撐腰。

完善直播帶貨須要社會風氣的齊心協力，多于法律職能部門、監管機構、消保非政府、直播互聯網平臺、直播領域從業技術人員、關聯民營企業、顧客等聯合參予，共數人，給直播帶貨布局好“制度監控”，才能不斷矯正直播帶貨的路徑，摒棄直播帶貨的難題，凈化直播帶貨的消費市場環境。

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