11月12日0點，蘇寧易購發布雙11電文，11月1日至11日23點59分，雙11線上供貨量快速增長75%。在此之前，1半小時電文顯示，家電家居產品線消費升級趨勢明顯，智能化家居快速增長608%。

蘇寧物流全國服務戰正如火如荼，去前中心對稱、送貨上門、送裝脫胎等服務已成為火箭哥每一次交貨的“標準動作”。在激烈的宜家戰線，訓練有素的服務技師們憑借速度、匠人手藝以及對好服務的堅持，攻克宜家物流上門服務難的頑固堡壘，守衛“宜家購物民主自由”。

11月的武漢，天氣微涼，早上9點，蘇寧物流箱式服務技師張林和他的同事已經開始武昌區的老舊小區里物流配送兩張2米*2米的櫥柜，樓梯窄小，他倆貼著墻一步一挪，衣服蹭得灰白，從一樓到顧客所在的六樓，花了整整一個半小時，全身是汗，終于將櫥柜完好無損的交貨到用戶手中。

“像櫥柜這樣的超箱式，體積大重量大，很容易蹭到底板”。對于長度超過1米的宜家商品，在上門服務進程中，蘇寧物流明確規定要2人搬抬，嚴禁拖曳，確保安全到家。

徐州的服務技師趙磊，已經開始和兩張智能化學習桌“較勁”，學習桌零件多而散，光螺絲就有近200多顆，整個加裝進程很繁瑣，要足夠耐心和細致，特別是帶有拉線的學習桌，加裝氣壓彈簧時要使很大勁才能裝上。

每年雙十一，都是服務技師發條上得阿爾蒂比的時候，來件多，任務急，尾端服務不僅要保證物流配送時效，更要確保服務質量。盡管物流行業一直在進行數字化、智能化化的升級，但“最終一千米”的優質服務感受依然是第一線服務人員一單單跑出的。

在大連，服務技師張洪鎖已經開始送裝一套顧家的茶幾和茶幾，大理石臺面和實木材質，外包裝規格大，沉重還不能磕碰?！耙思野踩珳蕰r送到是基本，加裝后還要測試抽屜的順滑度、柜門嚴絲合縫等細節，這些單廂影響使用者日常使用感受，要要細心做到位。”

為了避免在搬抬進程中出現損傷，上樓前，張洪鎖先將每層樓道都“排查”了一遍，特別窄小的拐角處，用紙板遮擋，小心騰挪；進屋前，先拿出準備好的墊子鋪在地上；終于將外包裝完好的宜家搬入戶，拆封待用戶驗貨，確認好加裝指定位置，整個加裝進程一氣呵成，最終帶走現場外包裝垃圾。使用者很滿意，張洪鎖也放心。

近年來，蘇寧在箱式服務版塊加速擴張，不斷提高其在最終一千米上的綜合服務能力。今年雙十一期間，蘇寧物流“美家計劃”升級，在供應鏈協同、倉儲資源、預售下沉、到家服務等方面提高全信道宜家服務感受。截至目前，蘇寧宜家物流服務鏈已從照明設備、櫥柜等擴大到樣板間定制、功能房改造、衛浴、瓷磚、軟裝等全產品線線，服務范圍突破331城，其中，半日達、次日達服務全面覆蓋317城，“送裝脫胎”服務全面覆蓋282個城市。

為確保到家服務標準化，蘇寧物流還將攜手宜家等合作伙伴、高校機構等聯合成立“家居學院”，通過業務培訓、專業認證，旨在提高第一線加裝人員的安全意識、加裝技能、服務水平，進一步提高上門服務感受，助力品牌方、物流方、使用者三方蔓蘚，拉升宜家家居尾端送裝服務新高度。  

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